Políticas de envíos y entregas
Costo de envío:
Dentro del territorio colombiano, el costo de envío se determinará para cada caso particular, teniendo en cuenta el origen, el destino, el peso y el volumen del paquete. Este valor se mostrará de manera detallada en el resumen de su pedido, una vez ingresados los datos de la ciudad y la dirección de entrega.
Tiempos de entrega:
El envío nacional de los productos se realizará por medio de nuestra transportadora aliada. El operador logístico se hace responsable de la entrega segura de los productos y en los tiempos acordados. Tenemos tiempos de entrega de 3 a 8 días hábiles para envíos nacionales.
Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir del momento de confirmación del pago. Cuando el pago se halla realizado a través de tarjeta de crédito y débito/PSE, la transacción estará sujeta a la aprobación por parte de la entidad financiera, lo cual tardará hasta 1 día hábil. Aprobado el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación.
Nota: Adicional a los tiempos de entrega mencionados en el checkout, la transportadora podrá tomarse hasta 15 días hábiles cuando la demora obedezca a una situación atribuible al cliente o se presenten situaciones de fuerza mayor o caso fortuito, tales como, bloqueos en las vías y/o protestas, eventos que limiten o interrumpan la movilidad en ciudades, vías Nacionales, Aeropuertos u otras vías de transporte.
Servicio de entrega:
Nuestro operador logístico entregará el paquete en la dirección registrada por el cliente al momento de la compra. Aunque no en todos los casos se requiere una firma de entrega, siempre se dejará registro del lugar y la persona que recibió el paquete.
Si el cliente no se encuentra disponible para recibirlo, el operador logístico podrá intentar hasta dos reintentos antes de devolver el paquete al centro de distribución.
Rastrea tu orden:
Un número de rastreo será enviado al Cliente a través de correo electrónico en el momento en el que la compra sea aprobada por la página web. Este número de rastreo le permite al Cliente rastrear su orden y ver el estado del envío. El Cliente puede verificar el estado de su orden en la página web del operador logístico confirmado. En caso de realizar la compra por otros medios diferentes a la página web, el número de guía será enviado en caso que el cliente lo solicite.
Atención al Cliente
Si presenta algún inconveniente con el estado del envío, por favor contáctenos a través de nuestro correo electrónico servicioalcliente@hyggeesencia.com o línea de atención 304 5808411. Nuestro equipo estará disponible para ayudarle a resolver cualquier situación relacionada con su pedido.
