Política de cambios y devoluciones

En HYGGE, queremos asegurarnos de que tu experiencia de compra sea satisfactoria. A continuación, te presentamos las condiciones y pasos para cambios, devoluciones y garantías: 

  1. Cambios y/o garantía: 

Estimado cliente, para cambio y/o garantía de alguna de nuestras piezas, deberá comunicarse a nuestro WhatsApp 3045808411 para solicitarlo. 

Condiciones: 

  • Para solicitar el cambio de un producto, el cliente cuenta con un plazo máximo de 15 días hábiles después de la confirmación de la entrega de la prenda por parte del operador logístico.  

  • Para efectos de realizar el cambio o devolución de una prenda, el Cliente deberá presentar la factura o prueba de compra informando su número de cédula. 

  • Para que el cambio sea aprobado se requiere que el producto que se pretenda cambiar se encuentre en las mismas condiciones y características en que ha sido recibido, en consecuencia, el producto deberá: conservar el empaque, las marquillas y etiquetas originales. 

  • El cambio debe ser por un producto de igual o mayor valor (en este segundo caso, se realizará un cobro de dinero por la diferencia del valor).  

  • Los productos que se encuentren en promoción o con descuento no tienen cambio. 

  • Si no hay disponibilidad del producto en la talla o referencia que el Cliente solicita, HYGGE le otorgará un saldo a favor al Cliente por el valor de la compra original. El Cliente tendrá dos (2) meses para redimirlo en la compra de productos de igual o mayor valor. 

      

  1. Devoluciones: 

  • Para reembolso de dinero el cliente tiene un plazo de 15 días hábiles, desde la fecha en que recibe su compra, para solicitarlo. El reembolso se hará a la cuenta bancaria que provea el cliente y a partir de ese momento en un plazo máximo de 15 calendario se realizará la devolución. 

  • No se hacen reembolsos en efectivo. 

  • El precio que se reconoce al hacer el reembolso es el valor pagado por la prenda al momento de la compra (no incluye el valor del envío). 

No aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos: 

  • Si las prendas se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, mucho calor, objetos afilados, etc.).  

  • Si la prenda presenta cualquier señal de uso, mal olor, sudoración, maquillaje, etc. 

  1. Devoluciones por garantía: 

  • En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado (daños o defectos de fabrica), deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata a través de nuestra vía de contacto WhatsApp 304 5808411 facilitando los datos del producto, así como del daño que sufre. 

  • El producto lo podrá devolver a las oficinas de HYGGE. Así procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por Whatsapp, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o la sustitución del mismo (en su caso). 

  • El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme. 

Notas adicionales: 

  • Costos de envío por devoluciones: Si el cambio o la devolución se debe a un defecto de fabricación o error de HYGGE, nosotros asumiremos el costo del envío. En otros casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. 

     

Si tienes alguna duda o inconveniente, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.